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让服务更及时 令用户更满意——公司售后服务部新增400服务热线
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| 来源：中国重型汽车信息网 编辑：刘燕 时间：2008-3-31 |
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| 让服务更及时 令用户更满意——公司售后服务部新增400服务热线 |
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日前，从公司售后服务部获悉，公司在原有的８００和０２３－６３１１９３１５两条服务热线基础上，又新增了一条４００服务热线，为用户提供更及时、有效、便捷的服务，不断提升服务满意度，扩大产品的市场影响力。
为了更好地为用户服务，满足用户需求，公司于２００７年７月成立了售后服务部，并专门设立了顾客服务处，负责呼入呼出业务支持、特殊事件处置、服务站业务协调、服务回访与跟踪和业务咨询等，着力提升用户对产品的满意度。围绕部门提出的“变被动服务为主动服务，提高服务满意度”的工作思路，顾客服务处成立呼叫中心，开通２４小时服务热线，专人全天候接听顾客电话，受理顾客咨询、求助和投诉等业务。对顾客的每一个投诉做到专人负责跟踪处理，对处理结果进行回访，并最终实现投诉关闭。同时，顾客服务处还定期对投诉关闭情况进行统计分析，把投诉关闭率作为衡量服务工作好坏的重要指标。为了确保每位用户都得到及时的服务，今年３月初，顾客服务处又正式开通了４００服务热线，增加了新的用户服务渠道。
与８００热线相比，４００热线的优势十分明显。第一，８００热线只能用固定电话拨打，而４００热线则增加了手机拨打功能，保证了用户在任何情况下都能得到及时有效的服务。第二，同样的话费业务，４００热线的企业直线通话费要比８００业务的费用降低３０％左右，降低了企业的相关费用支出。第三，４００热线业务全国组网迅速，可按区域转接，且可在全国范围内始终使用同一个号码，避免了因办公地点变动而给用户带来的诸多不便。从目前用户的反响看，他们普遍认为４００服务热线的确为用户提供了实实在在的方便。
顾客服务处表示，下一步还将进一步完善呼叫中心建设，展开话务知识培训，建立健全顾客信息管理系统，充分利用好３条服务热线，为用户排忧解难，拉近企业与客户间的距离，提高顾客满意度。 |
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