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解放售后服务培训成为赢得海外市场助力器
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| 来源：中国重型汽车信息网 编辑：刘燕 时间：2008-1-24 |
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| 解放售后服务培训成为赢得海外市场助力器 |
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2007年解放卡车出口业绩喜人，全年出口6000多辆，是2006年出口量的3.5倍。为在国外树立和维护良好的解放品牌形象，建立长期的出口合作关系，解放公司不但重视产品出口的数量与质量，更重视售后服务，公司规划部、贸易总公司服务部将售后服务培训工作作为解放产品海外宣传、推广工作的起点。
为使海外一线服务人员能够迅速掌握解放产品的性能及特点，解放公司不断开拓售后服务新模式：注重打造内部培训师队伍，让产品设计师、优秀的服务经理经过专业培训后作为培训师；按产品特点和用户需求反馈不断调整和改进授课内容，力求理论与实际相结合，提炼用户关注产品特点；更新授课方式，让学员走出教室，采取绕车、拆卸讲解的方式，既讲理论又当场拆装演练，增强培训的效果。学员在学习中“听得懂、看得到、摸得着”，得到知识和能力的双重提升，取得良好效果。
2007年，解放公司规划部与贸易总公司服务部共同组织的售后服务培训范围广、层次多，针对国外售后服务人员共举办了5期57人次的培训班，突出“实战、实用、实效”的培训主题，提升解放产品的营销水平和品牌价值，成为解放品牌赢得海外市场的助力器。 |
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