据了解，本次调查通过购车咨询、抱怨、车辆故障寻求帮助三种方式，从连接情况、服务技巧、工作能力三个方面来测评这9家重卡企业的客服热线服务质量水平。

      从连接情况看，陕西重汽的客服热线在上午、下午、晚上三个时段都能在5秒内快速接入。

从服务技巧看，陕西重汽的客服人员在开头语、礼貌用语、语音、表达能力、结束语五个方面展现出了专业水准，用语规范。

      从工作能力看，陕西重汽的客服人员在购车咨询中，都热情的提供当地服务站或经销商的联系方式；对反映的车辆故障问题都很重视，及时记录。

      陕西重汽作为我国重型汽车主要的生产厂商之一，一直以来都把打造最优质的重型汽车作为自己的目标。在他们看来，最好的重型车需要最好的服务来保障，才能让用户满意。

　　陕西重汽始终将“品质最优，服务最优” 的“双优” 品牌作为自己的目标。早在2001年，陕汽就在行业内首家推出并注册“贴心服务”品牌；2004年，陕汽率先推出不限里程的保用维修服务，首家在全国高速公路服务区建立特约快修站，全新推出“绿色通道”快捷服务； 2006年，又在行业推出“放心工程”，用服务连接起各地用户的心，“贴心服务”已经成为陕汽服务的品牌。

      今年陕汽又率先在行业内推出“大S服务”工程，将陕汽重卡的“贴心服务”品牌完善、升级，掀起了一场“重卡服务”的龙卷风，为打造重卡行业的一流服务树起了一面大旗。

      为更好、更快捷的提供服务，今年陕西重汽成立了联合呼叫中心，400和800两部服务热线电话，30座席服务人员24小时全天候服务； 5位工程师及10个权威技术专家全天候提供咨询支持，随时受理客户访问，这在国内重卡行业是唯一的。陕西重汽这样做的目的就是增进客户与企业的沟通理解，拉近客户与企业距离，提高客户满意度，挖掘潜在客户，通过良好的服务来提升企业形象，为企业创造更大的效益。

      品牌同质化、产品同质化的今天，越来越多的重卡企业已将服务最为竞争的关键。从一定意义而言，服务将为企业赢得更多的客户，赢得更多的利润。从这个角度来讲，重卡企业应该对服务热线给予更大的关注，以良好的服务挽留住客户的心，以良好的服务促进销售。

      在这一方面，陕西重汽会用陕汽人的纯朴、友爱、真诚，打造一支快捷、便利的队伍，在为用户提供多项超值服务的同时，打造一个尽善尽美的贴心服务品牌，提供行业最为优质的服务，保证用户购买陕汽重卡舒心，使用陕汽重卡放心。正如北京的一位用户所说，“陕汽自从开通了400和800电话后，无论何时何地打电话都有人接，态度还忒好，而且一个电话解决所有服务问题，就是方便；还不定期的进行回访。让我们倍感温馨……”